Omnicanalità e Servizi integrati
- Siamo presenti ogni volta che un prospect desidera interagire con la nostra società nel modo che preferisce e con tutta la cura necessaria
- Valorizziamo i canali diretti (web – social – contact center) e preserviamo al contempo il ruolo delle sedi operative, luogo principe in cui coltivare la relazione personale con ciascun cliente
- I clienti accedono con grande semplicità ad un’ampia gamma di informazioni, prodotti e servizi e possono compiere ogni azione da remoto con notevole risparmio di tempo e di denaro
- Il nostro è uno standard di servizio impensabile da realizzare per modelli di organizzazione tradizionale
Interconnessione e fluidità
- Con l’integrazione dei modelli provenienti dalla digitalizzazione abbiamo notevolmente migliorato la qualità e il numero dei servizi erogati
- Con l’eliminazione progressiva della carta siamo giunti all’abbattimento degli errori manuali, a una maggiore rapidità esecutiva, all’azzeramento dei tempi di attesa nella sottoscrizione dei prodotti
- Tutti i nostri dipendenti e collaboratori sono coinvolti nel processo d’implementazione pianificata dei canali di servizi digitali come le community online, le app mobile e le piattaforme di messaggistica mobile (WhatsApp e Facebook Messenger)
Mobile e omnicanalità
- Ogni nostra scelta è finalizzata alla soddisfazione delle esigenze dei nostri clienti ai quali intendiamo riservare sempre una costumer experience eccezionale.
- Attraverso l’integrazione della tecnologia e dei modelli provenienti dalla digitalizzazione abbiamo migliorato la qualità e il numero dei servizi erogati.
- Prestiamo grande attenzione al mobile dove le percentuali degli utilizzatori sono in continua crescita.
- Tutti i nostri dipendenti e collaboratori sono coinvolti nel processo d’implementazione pianificata dei canali di servizi digitali come le community online, le app mobile e le piattaforme di messaggistica mobile (WhatsApp e Facebook Messenger)
Una storia più che un viaggio
- Una storia, più che un viaggio, che inizia nel momento in cui il cliente cerca un bene o servizio per soddisfare un proprio bisogno, prosegue con l’acquisto e si perpetua nel tempo con un accurato servizio di consulenza e assistenza post vendita
- Con la scelta di Salesforce l’azienda leader del cloud computing aziendale abbiamo integrato gli strumenti esistenti e ottenuto un’operatività senza soluzioni di continuità tra le varie applicazioni
- I nostri clienti non devono distinguere più tra online e offline e interagiscono con la nostra azienda attraverso touchpoint diversi, aspettandosi di vivere ogni volta la medesima brand experience in real time
Digitalizzazione
- Con la scelta di Salesforce l’azienda leader del cloud computing aziendale abbiamo integrato gli strumenti esistenti e ottenuto un’operatività senza soluzioni di continuità tra le varie applicazioni.
- Con l’eliminazione progressiva della carta, siamo giunti all’abbattimento degli errori manuali, a una maggiore rapidità esecutiva, all’azzeramento dei tempi di attesa nella sottoscrizione dei prodotti.
- Il nostro è uno standard di servizio impensabile da realizzare per modelli di organizzazione tradizionale.